호텔에 묵으시면서 이런 문제를 겪으신 적이 있나요?
• 체크아웃 후 짐을 보관하고 싶은데 프런트에서 양식을 작성하라고 해서 줄을 서야 합니다.
• 부주의하게 수하물 태그를 남겨두고 돌아왔을 때 수하물 태그를 찾을 수 없어 수하물을 찾는 데 많은 어려움을 겪습니다.
• 로비 구석에는 여행가방이 쌓여 있어 지저분해 보이고 사진 찍기에 좋지 않습니다.
호텔 관리자라면 이러한 상황이 더욱 실망스러울 수 있습니다.-
프런트 데스크에는 이미 직원이 부족하여 수하물 보관을 관리할 사람을 특별히 지정해야 합니다. 손님이 자신의 수하물을 실수로 가져갔거나 찾을 수 없다고 불평하는 경우 로비 디자인이 아무리 고급스러워도{0}}여행 가방 몇 줄만 있으면 모든 것이 망가집니다.
이러한 문제를 한번에 해결할 수 있는 방법은 없을까요?
대답은 다음과 같습니다.스마트 수하물 보관함.
호텔 수하물 보관소를 그렇게 어렵게 만드는 것은 정확히 무엇입니까?
우리는 수백 개의 호텔을 인터뷰하고 가장 골치 아픈 6가지 측면을 요약했습니다.
1. 과정이 너무 번거롭다. "안녕하세요. 양식을 작성해주세요... 방 번호가 어떻게 되나요? 몇 시에 픽업해야 합니까?" 수하물을 보관할 때마다 프런트 데스크에서 수하물 처리를 멈춰야 합니다. 피크타임에는 뒤에 줄을 서신 손님들만 기다리실 수 있습니다.
2. 수하물 태그는 항상 분실됩니다. 손님이 작은 메모와 카드를 주머니나 지갑에 넣은 후 분실하는 경우가 많습니다. 길을 잃으면 어떻게 되나요? 프런트 데스크에서 확인, 사물함 검색, 재-등록을 해야 하며, 이 과정은 10분에서 30분 정도 소요됩니다.
3. 짐을 찾는 것은 건초더미에서 바늘을 찾는 것과 같습니다. 보관함에 있는 수십 개의 여행가방은 거의 똑같아 보입니다. 프런트 데스크에서는 태그를 확인하고 라벨을 일치시킨 후 확인을 위해 밖으로 옮겨야 합니다. 수하물 한 개를 찾는 데 시간이 오래 걸리기 때문에 손님들은 초조하게 줄을 서게 됩니다.
4. 프런트 데스크 직원은 항상 부족합니다.-직원이 부족합니다. 호텔 프런트 데스크는 만성적으로 직원이 부족하여 2~3명의 교대 근무자가 일반적입니다. 수하물 보관은 작은 문제처럼 보일 수 있지만, 하루에 수십 건의 보관이 이루어지므로 직원의 시간이 한 시간 이상 소모됩니다.
5. 손님의 시간 낭비: 체크아웃 후 나가기를 원하는 손님은 짐을 보관하기 위해 줄을 서야 합니다. 이를 검색하려면 다른 대기열이 필요합니다. 이 두 여행은 각각 10분씩 걸리며, 이는 비행기를 타려고 서두르는 사람들에게는 용납될 수 없는 시간입니다.
6. 로비의 미적 감각이 저하됩니다. 이는 많은 호텔 소유주가 깨닫지 못하는 문제입니다. 대리석 바닥, 맞춤형 소파, 예술적인 샹들리에-그곳에 쌓여 있는 여행가방들만으로도 디자인 감각이 망가집니다. 수하물 바퀴가 바닥을 긁기도 했습니다.
스마트 수하물 보관함은 이러한 문제를 어떻게 해결합니까?
이라는 회사가 있어요상하이 이산 테크놀로지, 23년간 스마트락커 전문업체입니다.
2015년에는 국내 굴지의 호텔 그룹과 제휴해 홍차오 인근 호텔에 업계 최초로 로비 스마트 수하물 보관함을 구현했습니다.현재까지 10,000개 이상의 호텔에서 이를 사용하고 있으며 총 20,000개 유닛이 설치되어 업계 최고의 시장 점유율을 차지하고 있습니다.
위에서 언급한 문제를 어떻게 해결하는지 살펴보겠습니다.
해결 방법 1: 15초의 저장 및 검색, 대기 시간 없음. 짐 보관 : 사물함 사이즈 선택 → 얼굴스캔/QR코드/신분증 스캔 → 짐 놓기 → 문닫기 짐 회수 : 얼굴스캔/QR코드/신분증 스캔 → 라커문 자동열림 → 가져가기
전체 과정은 단 15초 밖에 걸리지 않으며, 양식을 작성할 필요도 없고 프런트 데스크에서 기다릴 필요도 없습니다.
해결 방법 2: 수하물 태그가 없고 분실에 대한 두려움이 없습니다. 얼굴인식과 휴대폰, 신분증이 '열쇠'다. 손님 자신이 수하물 태그가 되어 결코 길을 잃지 않을 것입니다.
해결 방법 3: 사물함을 뒤적거리지 않고 즉시 열 수 있습니다. 시스템은 각 수하물이 어떤 사물함에 놓여 있는지 기록합니다. 손님이 신분증을 스와이프하기만 하면 해당 사물함 문이 열립니다. 검색도, 뒤적거림도 없습니다.
해결 방법 4: 프런트 데스크가 완전히 "해방되었습니다." 수하물 보관 및 검색은 전적으로 셀프{2}}서비스입니다. 프런트 데스크에서 관리할 필요가 없습니다. 이전에 수하물을 담당했던 직원은 체크인과 고객 서비스에 집중할 수 있습니다.-
해결 방법 5: 고객은 언제든지 수하물을 보관하고 검색할 수 있어 시간이 절약됩니다. 체크아웃 후-고객은 수하물을 사물함에 직접 보관하고 돌아올 때 가져갈 수 있습니다. 우회, 대기열, 대기가 없습니다.
해결 방법 6: 로비가 "높은 미적 매력"으로 복원되었습니다. 스마트 수하물 보관함은 호텔 장식에 맞게 맞춤 제작할 수 있습니다. 모든 수하물은 사물함에 "숨겨져" 로비를 깨끗하고 사진찍기 좋게 유지합니다.
실제 결과는 어떻습니까?
데이터를 살펴보겠습니다. 10,000개가 넘는 호텔의 실제 운영 데이터를 기반으로 합니다.
| 지표 | 개량 |
| 프런트-데스크 수하물 보관 시간 | 약 70% 감소 |
| 수하물-관련 고객 불만사항 | 50% 이상 감소 |
| 수하물 보관 공간 활용도 | 40% 증가 |
| 로비 시각적 청결도 | 대폭 개선 |
어떤 호텔이 설치에 적합합니까?
| 호텔 유형 | 구성 방법 | 이익 |
| 저예산 호텔 | QR 코드 스캔 + 작은 사물함 | 비용과 인력을 절약하고 -번거로움 없는 운영을 보장합니다. |
| 비즈니스 호텔 | 안면 인식/신분증 + 중형-크기 보관함 | 안전하고 효율적 |
| 고급-호텔 | 모든 기능을 갖춘 + 대형 수납 공간 | 손님의 기대에 부응 |
| 리조트 호텔 | 손목밴드 + 충전 사물함 | 하루종일 거기 있어도 걱정없어요 |
| 교통 중심지 위치 | 대용량 + 장기-렌탈 모델 | 압력 없이 하룻밤 보관 |
외관, 크기, 식별 방법, 시스템 통합 등을 모두 맞춤 설정할 수 있습니다.
결론적으로 과거에는 스마트 수하물 보관함이 호텔의 '플러스'였다.
이제 그들은 표준 장비가 되어가고 있습니다. 그 이유는 다음과 같습니다.
• 프로세스 단순화(15초 안에 완료)
• 게스트에게 더욱 마음의 평화를 제공합니다(태그 분실에 대한 두려움 없음).
• 프런트 데스크를 더 쉽게 만드세요(짐 보관에 대해 걱정할 필요가 없습니다).
• 로비를 더욱 미학적으로 좋게 만드세요. (어수선한 것들과는 작별하세요)
23년 동안 스마트 보관함을 전문으로 하여 10,000개가 넘는 호텔에 서비스를 제공하고 있는 Shanghai Yishan Technology는 시장 점유율 1위를 차지하고 있습니다.