이전에는 온라인으로 주문하고 매장에서 상품을 픽업하는 과정이-일반적으로 이루어졌습니다. 매장 도착, 점원 찾기, 주문 번호 제공, 점원이 백오피스에서 상품을 회수할 때까지 기다린 후 정보 확인 등이었습니다. 손님이 적을 때는 괜찮았지만, 주말이나 공휴일, 대규모 세일 행사가 열리는 날에는 이 간단한 일이 줄을 서서 기다리는 일로 바뀌기 쉽습니다.
이것이 최근 몇 년간 많은 소매 브랜드와 쇼핑몰에서 Pick{0}}Up Lockers에 주목하기 시작한 이유입니다.
단순한 사물함처럼 보이지만 실제로는 보다 실용적인 문제를 해결합니다. 즉, 온라인 주문이 증가함에 따라 매장에서 어떻게 주문 픽업 및 배송을 보다 효율적이고 안정적으로 처리할 수 있습니까?
매장 픽업 보관함에서 제공하는 솔루션은-'상품 배송'이 아닌 '대기 시간 단축'입니다.
많은 사람들은 셀프{0}}서비스 사물함을 보고 즉시 그것이 단지 소포 사물함이라고 생각할 수도 있습니다. 그러나 소매점에서는 그 기능이 훨씬 더 복잡합니다.
매장 셀프{0}} 사물함은 일반적으로 주문 시스템, 매장 재고 준비, 픽업 알림, 사물함 할당 및 픽업 기록과 통합됩니다.
사용자가 온라인으로 주문하면 매장에서는 상품을 준비해 해당 사물함에 보관한다. 그런 다음 시스템은 사용자에게 픽업 코드나 알림을 보냅니다. 매장에 도착한 사용자는 코드를 스캔하거나 입력하거나, 영수증을 스와이프하여 바로 사물함을 열고 상품을 검색할 수 있습니다.
전체 프로세스에서 사용자는 매장 직원에게 지속적으로 접근할 필요가 없으며 직원은 간단한 픽업 인계를 반복적으로 처리할 필요가 없습니다.
따라서 셀프{0}}락커가 실제로 개선하는 것은 매장의 주문 처리 효율성과 사용자가 상품을 확실하게 픽업할 수 있다는 것입니다.
새로운 소매점에 이러한 유형의 장비가 점점 더 필요한 이유는 무엇입니까?
소비자의 습관이 바뀌었기 때문이다.
예전에는 '점포에 도착하고 조금 기다리자'는 것이 받아들여졌다. 이제는 달라졌습니다. 온라인으로 주문한 후 사용자는 최소한의 대기 시간으로 명확하고 추적 가능한 프로세스를 기대합니다.
사용자는 주로 다음과 같은 몇 가지 질문에 관심을 갖고 있습니다.
물건은 준비됐나요?
언제 수령할 수 있나요?
매장에 도착한 후에도 여전히 줄을 서야 합니까?
직원이 바쁠 때 일을 처리할 사람이 없습니까?
기존의 수동 픽업 프로세스는 현장 상황에 쉽게 영향을 받습니다.- 직원이 얼마나 바쁜지, 백오피스에 물품이 미리 준비되어 있는지-여부, 대기열의 길이 등이 모두 경험에 영향을 미칩니다.
셀프{0}}픽업 사물함은 이 프로세스를 표준화합니다. 사물함에서 주문하고, 사용자가 픽업하고, 상태가 기록됩니다.-전체 프로세스가 훨씬 더 명확해졌습니다.
셀프 픽업 사물함을 배치할 때 쇼핑몰과 체인 브랜드는 무엇에 중점을 두어야 할까요?
캐비닛의 외관과 구획 수만 보면 프로젝트의 복잡성을 쉽게 과소평가할 수 있습니다.
평가해야 할 실제 문제는 다음과 같습니다.
시스템 통합:온라인 주문,-매장 재고, 픽업 상태는 폐쇄 루프를 형성해야 합니다.
사용자 픽업 용이성:최소한의 단계, 대기 시간, 도착 시 길 안내 요청 필요
현장-위치:쇼핑몰 레이아웃, 매장 입구, 서비스 카운터 위치 모두 경험에 영향을 미칩니다.
이상 처리:픽업 연체, 주문 취소, 객실 점유 등의 경우를 사전에 계획해야 합니다.
여러 매장에 걸친 복제성:한 매장에서 성공적으로 구현하는 것은 어렵지 않지만 체인 전반에 걸쳐 안정적인 복제는 어렵습니다.
지속적인 유지 관리:장비 안정성과 응답 효율성은 사용자 경험에 직접적인 영향을 미칩니다.
셀프{0}}락커가 주류 브랜드의 표준 기능이 될까요?
확률이 매우 높다고 생각합니다. 이유는 간단합니다. 온라인 주문과 -매장 픽업이 점점 보편화되고 있기 때문입니다. 사용자가 '알림을 받고 매장에서 주문한 상품을 수령하는 것'에 익숙해지면 수동 대기의 비효율성을 받아들이기 어려울 것입니다.
브랜드의 경우 셀프{0}}라커는 다음과 같은 몇 가지 실질적인 이점도 제공합니다.
피크 시간대에 대기열을 줄입니다.
인계에 대한 매장 직원의 -압박을 줄입니다.
물품을 잘못 놓거나, 잘못된 물품을 가져가거나, 인계 중에 물품이 누락될 가능성을 줄입니다.
오프라인 매장에 대한 온라인 주문 이행 효율성 향상
매장을 판매 터미널에서 서비스 노드로 업그레이드합니다.
특히 쇼핑몰, 체인 소매업체, 스포츠 용품, 가정용 가구, 슈퍼마켓, 편의점에서는 온라인 주문이 계속 증가하는 한 셀프{0}}락커가 점점 보편화될 것입니다.
새로운 소매 쇼핑몰에 셀프 픽업 사물함을-배치하는 이유는 사물함이 특별히 새로워서가 아니라 매장에서 서비스를 제공하는 방식이 변화하고 있기 때문입니다.